Avis TunnelBear

TunnelBear propose à ses utilisateurs un service VPN gratuit et un payant. Cependant, la version gratuite est limitée à 500 Mo / mois de bande passante. Leur logiciel VPN utilise le protocole standard OpenVPN, ainsi que le cryptage AES 256 bits.

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Malheureusement, leur vitesse de connexion VPN est un peu lente comparée à d’autres VPN comme ExpressVPN ou NordVPN. Mais…Est-ce quand même un bon choix par rapport aux autres VPN du marché ? Découvrons-le dans cet avis sur TunnelBear.


Informations générales

TunnelBear est un fournisseur de VPN gratuits et payants. Il existe depuis 2011, année de sa fondation par Ryan Dochuk (Corporate Bear) et Daniel Kaldor (Quantum Bear).

Les deux ont de l’expérience chez Microsoft, Goldman Sachs, RIM et dans une startup de la sécurité mobile. Donc, ils ont certainement fait leur temps dans le monde de la technologie.

La société est basée à Toronto, mais ses 350 serveurs VPN sont répartis dans 22 autres pays du monde, notamment des serveurs en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.


Quels sont les avantages de TunnelBear ?

Pas de journalisation

Pour commencer, TunnelBear a une politique stricte de non-journalisation. Leur politique de confidentialité est très claire à ce sujet :

TunnelBear annonce explicitement NE PAS collecter, stocker ou enregistrer les données suivantes :

  • Adresses IP visitant notre site web
  • Adresses IP lors de la connexion au service
  • Requêtes DNS en étant connecté
  • Toute information sur les applications, les services ou les sites Web utilisés par nos utilisateurs lorsqu’ils sont connectés à notre service.
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C’est une bonne nouvelle pour les utilisateurs soucieux de la vie privée. Cela signifie qu’ils ne vendent aucune de vos données et que, lorsque les forces de l’ordre viennent frapper à la porte, ils n’ont rien d’intéressant à leur donner. Ils transmettront les informations personnelles qu’ils ont collectées, comme l’exige la loi canadienne (telle que WindScribe). (Le Canada n’est pas une bonne juridiction pour un fournisseur de VPN.)

La politique de confidentialité comporte notamment votre nom, votre adresse électronique, la version du système d’exploitation, la quantité de données utilisée et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte de crédit. Ils ne stockent pas votre numéro de carte de crédit complet, bien qu’ils puissent y accéder par l’intermédiaire de leurs partenaires de paiement compatibles PCI.


Aucune fuite détectée

Une interface conviviale et un cryptage à toute épreuve font de ce VPN sans fuite un choix solide. TunnelBear utilise OpenVPN par défaut, en association avec la norme de cryptage la plus avancée du marché, AES-256.

Tunnelbear déclare à plusieurs reprises que votre activité de navigation est “protégée par un ours”, en utilisant un ours fantaisiste en dessin humoristique pour illustrer ce point. TunnelBear a tenu bon tout au long de notre processus de test.

Vérifiez par vous-même :

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Son logiciel d’installation a également donné des résultats impeccables.

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Abonnement gratuit & fonctionne sur plusieurs appareils

C’est limité à 500mb (seulement), cependant. Même si l’abonnement gratuit de TunnelBear est très limité, il vous permet de consulter l’application et de faire quelques tests de vitesse par vous-même.

Ils fournissent des applications rationalisées pour Windows, Mac, Android et iOS. Il existe également une extension de navigateur pour Chrome et Opera, ainsi qu’une extension de blocage du suivi qui complète tous leurs services (ou peut être utilisée seule).


Extrêmement sûr et sécurisé

Bien sûr, quel que soit le prix du VPN, vous devez être sûr qu’il est sécurisé. Tunnelbear utilise le protocole OpenVPN standard sur les appareils Windows, Mac et Android.

OpenVPN est une option recommandée par défaut. Les versions récentes d’IOS permettent IPSec / IKEv2 et les versions antérieures, IPSec (non recommandé).

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Dans l’ensemble, c’est le chiffrement qu’il vous faut. OpenVPN et IPSec / IKEv2 fournissent une protection AES 256 bits, tandis que le protocole IPSec offre un cryptage AES 128 bits toujours respectable. Le gouvernement américain utilise un cryptage AES 256 bits pour la protection des données. Vous pouvez donc être sûr qu’il s’agit d’un protocole solide.

Le service fournit également une authentification de données forte et un échange de clé Diffie-Hellman sécurisé pour vous assurer que vous vous connectez à un serveur TunnelBear et non à un autre. Un des services intéressants fournis par TunnelBear s’appelle VigilantBear. Cette fonctionnalité vous protège lorsque vous vous connectez et vous déconnectez. Si votre réseau WiFi est interrompu ou si vous vous déplacez entre des points d’accès, il est possible que certaines de vos données soient transmises via une connexion non sécurisée. VigilantBear empêche que cela ne se produise (en agissant comme un Kill-Switch).

En janvier 2017, Hackernoon s’est plongé profondément dans le code TunnelBear pour voir ce qu’il pouvait trouver. En bref, ils n’ont trouvé aucune vulnérabilité ou surprise notable. Ils ont même été impressionnés par le fait que TunnelBear intègre une fonctionnalité permettant de détecter les fuites DNS et IPv6, ce qui est idéal pour protéger votre confidentialité. TunnelBear n’a eu aucune fuite importante ni aucune preuve que leur cryptage était fissuré. Tous les signes laissent penser que TunnelBear est extrêmement sûr à utiliser.

Une chose à noter est que la méthode d’échange de clés Diffie-Hellman peut avoir quelques défauts. Alors que les VPN de bureau, Android et iOS 9+ utilisent des groupes DH de 2 048 bits, considérés comme sûrs, les anciennes versions d’iOS utilisent un groupe DH de 1 024 bits. Et il est possible que certains pirates puissent compromettre cet échange de clé.


Belles caractéristiques

TunnelBear est fourni avec quelques fonctionnalités intéressantes, telles que :

  • IP anonyme
  • Kill-Switch (VigilantBear)
  • 5 connexions simultanées

Certains sites Web bloquent le trafic qui semble provenir d’un VPN. C’est ennuyeux et provoque une bataille constante entre les fournisseurs de VPN et ces sites Web. Par exemple, j’ai découvert que la fonctionnalité GhostBear de TunnelBear fait de son mieux pour masquer le fait que vous utilisez un VPN. Cela va tromper certaines entreprises et certains gouvernements, mais pas tous.

Avant d’utiliser GhostBear, il est judicieux de voir si vous pouvez vous connecter au site de votre choix via la connexion standard TunnelBear. Si vous ne le pouvez pas, essayez GhostBear. Le fait de cacher le fait que vous utilisez un VPN ralentira un peu votre connexion. Je vous déconseille donc de l’utiliser tout le temps.


Facile à utiliser

La mission de TunnelBear est de faciliter l’utilisation du VPN pour tout le monde. Et à mon avis, ils l’ont certainement fait. L’application est extrêmement simple et facile à utiliser. Elle ne fournira peut-être pas tous les paramètres avancés d’un VPN haut de gamme, mais si vous commencez à utiliser la navigation cryptée, le processus sera beaucoup plus simple.

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Par défaut, il vous indique uniquement ce que vous devez voir : où vous êtes, le tunnel que vous utilisez et où vous semblez naviguer. Vous pouvez trouver d’autres paramètres, mais si vous ne voulez pas les approfondir, vous pouvez simplement profiter d’une interface simple et épurée. Les extensions du navigateur sont les mêmes.


Audités indépendamment pour la sécurité

Certains VPN ont fait l’objet d’une mauvaise presse au cours des dernières années. Vente de bande passante, enregistrement de données, sécurité surévaluée… tout sape la confiance dans les VPN. C’est pourquoi TunnelBear dispose d’une organisation indépendante qui vérifie la sécurité de son VPN.

C’est une chose plutôt rare dans l’industrie, et TunnelBear a fait preuve de beaucoup d’humilité. Ils ont publié les résultats de l’audit et vous pouvez les lire en ligne. TunnelBear affirme qu’il s’agit du premier et du seul service VPN au monde à offrir ce service, et c’est certainement le seul que je connaisse. Il convient toutefois de noter que la dernière période d’audit remonte à juillet 2017 et que la société n’a pas encore mis à jour cette dernière.


Permet le torrenting et TOR

TunnelBear était un service qui ne permettait pas le torrent. Tout cela semble avoir changé récemment. Bien que leur site Web officiel ne contienne pas beaucoup d’informations sur les services de torrenting, j’ai reçu l’information d’un représentant de TunnelBear auprès de son service clientèle.

Ils ont confirmé que leur service permettait à la fois le torrent et l’utilisation du réseau TOR. C’est un énorme changement par rapport à la première fois que nous avons examiné TunnelBear. À l’époque, leur position sur le partage de fichiers P2P était un non catégorique. Nous sommes heureux de les voir nous rejoindre dans le présent et adopter l’un des services clés pour lesquels les utilisateurs souhaitent utiliser un VPN.

TOR signifie The Onion Router, un navigateur Web privé et crypté. De nombreux utilisateurs aiment utiliser un VPN conjointement avec TOR pour maximiser leur anonymat. Certains VPN ne permettent pas l’utilisation du service. Tunnelbear vous permet d’utiliser TOR, mais le représentant avec qui j’ai parlé m’a averti que je pouvais voir une vitesse très réduite lorsque je l’utilisais.


Support client réactif et complet

Un autre service que nous n’aimions pas la première fois était le système d’assistance client basé sur un ticket de TunnelBear. Malheureusement, TunnelBear n’offre toujours pas de chat en direct. Voici comment nous évaluons généralement les systèmes de tickets :

  • Combien de temps prendront-ils pour répondre ?
  • Vont-ils répondre à ma question de manière approfondie et complète ?

J’ai été très impressionné par ces deux facteurs. Le nouvel engagement de TunnelBear en matière de support client est l’un de mes préférés parmi tous les systèmes de support ticket que nous avons testé.

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J’ai posé des questions sur le torrenting et le partage de fichiers, ainsi que sur TOR et Netflix. Avant de plonger dans la réponse réelle), je voudrais parler du temps qu’il a fallu pour l’obtenir. Ils vous donnent un délai générique de 48 heures. Je soupirai et me préparai à détester ce service. J’ai eu une réponse dans les deux heures.

C’est très rapide pour les billets ! Maintenant, pour la réponse elle-même. C’est complet et il y a des liens pour m’aider. Je ne pourrais rien demander de plus au service clientèle… (en plus du chat en direct).


Quels sont les inconvénients de TunnelBear ?

Problèmes de vitesse (lent)

Tout allait si bien avec TunnelBear qu’il était temps de tester la vitesse de leurs serveurs. Certains utilisateurs ont signalé de bonnes vitesses de téléchargement. Mais lors de notre test, ma connexion à 100 Mbps est tombée à 52,26 Mbps lorsque j’utilisais les serveurs de l’UE. C’est un gros problème.

Voici quelques-uns des résultats que j’ai obtenus avec une connexion de 100 Mo :

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Serveur américain (New York)

Ping : 120ms

Téléchargement : 33.38 Mbps

Envoi de données : 15,04 Mbps

Serveur EU (Amsterdam)

Ping : 39ms

Téléchargement : 52.26 Mbps

Envoi de données : 27,20 Mbps

Serveur asiatique (Hong Kong)

Ping : 345ms

Téléchargement : 7.54 Mbps

Envoi de données : 2,63 Mbps

Serveur UK (Londres)

Ping : 44ms

Téléchargement : 50.10 Mbps

Envoi de données : 48,36 Mbps

Vous devriez toujours vous attendre à perdre de la vitesse. Cependant, il s’agit d’une baisse importante qui affectera votre expérience de navigation. Ce n’est pas le pire que nous ayons vu. Mais globalement, ils sont mauvais lorsque vous les mettez en concurrence avec des VPN plus fiables que nous avons examinés, comme NordVPN et ExpressVPN.


Pas de Netflix

Malheureusement, Netflix est de mieux en mieux en ce qui concerne le blocage des VPN. Ils ont bloqué avec succès de nombreux grands fournisseurs de VPN (y compris PIA) avec plus de serveurs dans plus d’endroits dans le monde.

Le support TunnelBear m’a dit que de nombreux utilisateurs ont réussi à débloquer Netflix. Mais malheureusement, aucun des serveurs que nous avons testés ne fonctionnait correctement.


Aucune installation de routeur

TunnelBear ne prend pas en charge l’installation de son logiciel VPN directement sur votre routeur. Si vous n’aviez pas l’intention de le faire, ce n’est pas grave. Toutefois, si vous envisagez d’utiliser un VPN de cette manière pour améliorer la protection et la facilité d’utilisation, vous devrez trouver un autre fournisseur.


Quel est le prix des abonnements a TunnelBear ?

Les tarifs et les abonnements de Tunnelbear sont aussi simples que leur application :

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Il est toujours bon de voir une option gratuite, car vous pouvez l’utiliser pour tester l’application et le service. La bande passante que vous pouvez utiliser n’est cependant que de 500 Mo par mois. Le premier forfait payant, Giant, vous coutera 9,99 $ par mois pour un nombre illimité de données.

Le plus gros abonnement, Grizzly, est un abonnement annuel. Ainsi, vous paierez 59,99 USD pour 12 mois de service VPN illimité. Pour chaque abonnement acheté, vous pouvez utiliser jusqu’à cinq appareils simultanément. Donc, si vous recherchez un VPN qui couvrira toute votre famille, TunnelBear est un bon choix.

Globalement, celui-ci est assez bon marché. Incroyablement, TunnelBear n’offre aucun remboursement. Donc, pas de garantie de remboursement ici. Au lieu de cela, ils vous ont laissé utiliser leur version gratuite. Vous feriez mieux d’être sûr avant de souscrire.

Pas de journalisation : Oui.

Facilité d’utilisation du logiciel VPN : leur application est assez simple et directe.

Frais cachés et clauses : Aucun remboursement.

Upsells : Pas d’Upsells.

Accès instantané après paiement : oui.

Fuites DNS : Aucune.

Juridiction : Canada

Protocoles de tunneling : OpenVPN, IPSec et IKEv2

Kill-Switch : Oui.

En ce qui concerne les options de paiement, TunnelBear vous permet de payer via les principales cartes de crédit telles que Visa, Mastercard et American Express. Ils acceptent également PayPal et Bitcoin, une forme numérique de crypto-monnaie qui est 100% anonyme.


Recommandons-nous TunnelBear VPN ?

Alors, TunnelBear vaut-il la peine d’être utilisé ? Cela dépend de ce dont vous avez besoin chez un VPN. Si vous souhaitez simplement protéger votre vie privée pendant que vous naviguez sans vous gêner avec des options et des interfaces complexes, c’est un excellent choix.

Vous pourriez souffrir un peu du côté de la vitesse, mais il n’est pas contesté qu’il est très facile à utiliser et offre une sécurité solide. Mais si vous avez besoin de plus que cela, vous voudrez probablement choisir un autre VPN.

J’ai été impressionné par l’amélioration de leur service à la clientèle et par la nouvelle capacité de torrent. Ils ont pris en compte bon nombre de nos principales plaintes et les ont corrigées. Mais leur vitesse médiocre signifie que je ne peux pas le recommander à tout le monde.

Si vous avez déjà utilisé TunnelBear, vous pouvez nous faire part de votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.

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