Avis Bitdefender VPN

Pour qu’un service VPN établisse une bonne relation avec ses utilisateurs, il doit offrir une confidentialité totale couplée à des vitesses rapides. Cela inclut un réseau sécurisé, une connexion de serveurs rapides et un cryptage de premier ordre. Il doit justifier pourquoi la navigation sur Internet dans le respect de la vie privée est payant.

Le VPN de Bitdefender ressemble à un service qui peut rivaliser avec les VPN de grands noms, car il provient d’un acteur important du marché des antivirus. Cependant, les politiques de rapidité, d’assistance client et de confidentialité ne sont pas respectées.

En un mot, Bitdefender VPN propose une version gratuite avec des données plafonnées à 200 Mo par jour et des protocoles de tunneling puissants tels que OpenVPN au lieu de PPTP. Les bons points s’arrêtent là, cependant, commençons par les avantages, puis examinons les inconvénients.


Quels sont les avantages de Bitdefender ?

Aucune fuite d’IP trouvée

La principale raison pour laquelle vous achetez un service VPN est de naviguer sur Internet en toute confidentialité. Sans cela, à quoi sert-il de payer pour celui-ci ? Heureusement, le VPN de Bitdefender est assez sécurisé.

J’ai soumis ce VPN à un certain nombre de tests en utilisant son serveur américain :

https://ipleak.net/ (aucun trouvé)

https://www.perfect-privacy.com/check-ip/ (aucun trouvé)

https://ipx.ac/run (aucun trouvé)

https://www.perfect-privacy.com/dns-leaktest/ (aucun trouvé)

http://dnsleak.com/ (aucun trouvé)

Il y avait zéro fuite DNS, ce qui est bien :

Le VPN a également fait du bon travail en cachant mon adresse IP et ma géolocalisation :

Jusqu’à présent, ce produit prend au sérieux ses réseaux privés pour que ses utilisateurs puissent en tirer parti. Un réseau VPN sécurisé signifie que vous pouvez utiliser un réseau Wi-Fi public avec un profil anonyme.


Fichiers d’installation propres

Il serait dommage et paradoxal que l’application VPN d’une société antivirus soit criblée de drapeaux rouges. Ce n’est cependant pas le cas, car l’application ne contient pas un seul virus.

J’ai exécuté le programme d’installation Windows via VirusTotal Scan et voici les résultats :

Notez qu’un scanner a marqué le fichier en rouge, mais ne vous inquiétez pas. Les cas dans lesquels un scanner a trouvé un fichier “suspect” alors que tous les autres ne l’ont pas été sont qualifiés de faux positifs. Cela signifie simplement que le scanner ne connaît pas le fichier et le marque comme un virus.

L’analyse de VirusTotal pour l’application Mac a également été mise en œuvre :


Juridiction roumaine, pas de loi sur la conservation des données

Bitdefender VPN est basé en Roumanie (siège principal à Bucarest), ce qui signifie qu’il est loin des 14 yeux. Les 14 yeux sont une coalition de différents pays qui ont le pouvoir de collecter des données et des informations auprès de leurs subordonnés. En ce qui concerne Bitdefender VPN, le service n’est pas obligé de transmettre des informations de quelque nature que ce soit.

Leur méthode de protection des données reste étroitement sécurisée. Rappelez-vous simplement que même le VPN de Bitdefender communiquera des données spécifiques pour coopérer avec les enquêtes en cours. Cela peut arriver à n’importe quel service VPN, peu importe l’emplacement.


Débloque Netflix

Netflix souhaite divertir ses utilisateurs, mais il n’aime pas ceux qui utilisent un serveur proxy ou un VPN. Eh bien, pas pour le cas de Bitdefender VPN. La page de couverture du produit indique qu’il «déverrouille les médias du monde entier» et que Netflix semble en faire partie.

J’ai testé six serveurs aléatoires et 3 sur 6 débloquent Netflix.

Roumanie

Indonésie

Allemagne

Hong Kong (bloqué)

États-Unis (bloqué)

Australie (bloqué)

3 serveurs bloqués peuvent sembler inquiétants, mais n’oubliez pas que vous avez la possibilité de changer l’emplacement du serveur. C’est une bonne nouvelle pour la plupart des utilisateurs, car ils ne doivent pas compromettre le divertissement pour leurs besoins de sécurité.


Application facile à utiliser

L’installation de Bitdefender VPN est un casse-tête, surtout si vous n’êtes pas trop féru de technologie. Cependant, une fois que tout est opérationnel, la convivialité du produit est relativement bonne.

Une fois ouvert directement ou via le tableau de bord Bitdefender principal, vous remarquerez que la fenêtre de l’application est petite et que l’interface prend un aspect minimaliste. Vous pouvez cliquer sur le bouton «Connecter» et c’est tout.

La version premium vous offre un certain nombre d’emplacements de serveurs parmi lesquels choisir. Les emplacements sont nommés par pays et non par ville. Il y a un total de 27 emplacements de serveur.

L’application offre également l’accès à ses paramètres, mais les fonctions présentes sont assez limitées, avec des options pour désactiver le lancement au démarrage et sécuriser votre wifi si vous êtes en public. L’onglet “Support” vous enverra directement à la page du support client de leur site Web.

La version gratuite du VPN ne vous permettra pas de choisir votre emplacement.


Permet le torrenting

Bitdefender VPN ne dit pas grand-chose sur les fonctionnalités importantes qu’un VPN devrait offrir. Au lieu de cela, il utilise des termes tels que «média d’accès», qui est une déclaration très large et vague. Je devais consulter leur service clientèle pour vérifier s’ils vous autorisaient ou non à télécharger des torrents et si cela limitait l’accès P2P.

Leur support client indique que : “Cela ne devrait pas bloquer le torrent.” C’est généralement une bonne nouvelle pour la plupart des gens, car le torrent joue un rôle important pour de nombreux utilisateurs. La bande passante illimitée de la version premium contribue également à renforcer cette fonctionnalité.


Quels sont les inconvénients de Bitdefender ?

Faibles performances de vitesse

Un certain nombre de VPN provenant de sociétés antivirus dépendent toujours de leur vitesse de connexion. Bitdefender VPN partage le même sort. J’ai testé leur vitesse de connexion sur six serveurs aléatoires et tous étaient bien en dessous de 70%. Ce n’est pas très bon.

Ceci est ma vitesse Internet de base sans le VPN :

Ping : 10ms

Téléchargement : 50.51 Mbps

Envoi de données : 48,79 Mbps

Voici les six serveurs sur lesquels j’ai testé ce VPN :

États Unis

Canada

Hong Kong

Japon

Pays-Bas

Royaume-Uni

Le plus rapide est son serveur américain, qui est également le plus optimisé :

Ping : 178ms

Téléchargement : 10,11 Mbps (80% plus lent)

Envoi de données : 45,42 Mbps (7% plus lent)

Le Japon a eu de meilleurs résultats sur son serveur asiatique, mais était tout de même assez mauvais :

Ping : 264ms

Téléchargement : 4,68 Mbps (90,7% plus lent)

Envoi de données : 19,82 Mbps (59,4% plus lent)

Le serveur néerlandais est arrivé en tête sur les serveurs européens, mais il n’y a pas de quoi se vanter :

Ping : 476ms

Téléchargement : 3,81 Mbps (92,5% plus lent)

Envoi de données : 1,68 Mbps (97% plus lent)

Dans l’ensemble, le VPN de Bitdefender n’a même pas réussi à atteindre une vitesse de connexion proche de 50% de la vitesse de base. J’ai testé quelques autres emplacements de serveur aléatoires et ils ne pouvaient même pas battre ceux énumérés ci-dessus.


Le manque d’information

J’ai mentionné au début de l’analyse que Bitdefender utilise des mots génériques pour décrire ses fonctionnalités. Ils n’entrent pas dans les détails des offres du produit.

Voici la liste des informations non présentes sur le site Web VPN de Bitdefender et leur page de FAQ :

  • Le nombre de serveurs et la couverture des pays.
  • Si le produit permet le torrenting.
  • Si cela débloque Netflix.
  • Les protocoles de tunneling qu’il utilise et si vous pouvez ou non les modifier.
  • Sa politique de journalisation.
  • La politique de remboursement (disponible sur le site Web principal de Bitdefender)

La plupart des informations manquantes sont assez importantes et laissent plus de questions que de réponses. J’ai été obligé de demander à leur support client pour les informations énumérées ci-dessus. En parlant de leur support client.


Support client décevant

Le service client de Bitdefender VPN n’est pas totalement mauvais, il est juste décevant. Un service d’assistance clientèle faible ne fait que dégrader davantage la qualité globale d’un service VPN déjà défaillant. Commençons par le support de chat, ce qui est probablement le support préféré des utilisateurs.

Support de chat lent et mal informé

Pour accéder au support du chat client, vous pouvez y accéder en bas de leur site Web.

Cliquez sur «Support» pour accéder à une page distincte regroupant l’assistance particuliers et entreprises prenant en charge les utilisateurs. Cliquez sur le groupe auquel vous appartenez. La plupart du temps, il s’agit d’un utilisateur de support particulier. Une fois là-bas, vous aurez accès à leur support de chat.

La première chose que vous remarquerez est le gros «Ask Luna» qui apparaît lorsque vous choisissez l’option susmentionnée. Luna est un assistant virtuel capable de répondre aux questions de base concernant le produit. Comment installer le VPN, la mise à niveau de votre abonnement, etc. Vous pouvez joindre un agent en direct si vous le souhaitez en demandant à Luna.

Contrairement à Luna, toutefois, joindre leurs agents peut prendre très longtemps. Cela peut prendre quelques minutes ou presque une heure avant qu’un représentant en direct soit enfin disponible.

J’ai d’abord demandé leurs protocoles et le représentant du support technique présent n’a pas été en mesure d’y répondre. Au lieu de cela, on m’a dit que ma question serait transmise à leur «collègue du deuxième niveau de soutien». On a répondu à ma question par courrier électronique un jour et demi plus tard :

Il en va de même pour la plupart des questions que j’ai posées à propos de leur produit. Du bon côté des choses, les questions auxquelles ils n’ont pas répondu ne m’ont pas obligé à la poser à nouveau par courrier électronique. Tout ce que je devais faire était d’attendre.

Support moyen par email

Leur support par courrier électronique a été bien meilleur que prévu.

Les questions prennent généralement un jour pour être répondu. Cependant, j’ai commencé à remarquer que leur première réponse serait toujours un lien menant à leur page de FAQ. Vous pouvez répondre au courrier électronique pour obtenir une réponse meilleure et plus directe à votre problème ou à votre question.


Propulsé par Hotspot Shield

La première fois que j’ai ouvert l’application VPN, j’ai remarqué qu’elle était alimentée par Hotspot Shield.

Qu’est-ce que cela signifie exactement ? Cela pourrait signifier que le VPN lui-même utilise beaucoup des fonctionnalités de Hotspot Shield ou pourrait tout simplement être un ‘’reskin’’ de ce VPN. Pourquoi est-ce mauvais ? Parce que le VPN de Hotspot Shield applique une politique d’exploitation douteuse et a fait l’objet de nombreuses controverses ces dernières années.

Le plus important est les allégations selon lesquelles Hotspot Shield abuse des données des utilisateurs en redirigeant le trafic depuis leur service gratuit. En termes simples, il ne suit pas sa propre politique d’exploitation des données.

En parlant de leur politique de journalisation.

Politique de journalisation suspecte

CSIRO a mené une étude révélant que Hotspot Shield devait collecter et vendre les informations de leurs utilisateurs aux annonceurs. Le service est gratuit, ce qui signifie qu’il est déjà associé à des agences de publicité tierces qui lui permettent de rester gratuit.


Autorise TOR, mais a des protocoles de tunneling limités et une fonctionnalité de Kill Switch limitée

De nombreux fournisseurs de VPN utilisent aujourd’hui différents protocoles de tunneling. Chaque protocole est beaucoup mieux pour faire une chose plutôt qu’une autre. Certains favorisent la vitesse à la sécurité et inversement.

Permettre à leurs utilisateurs de basculer entre différents protocoles offre une flexibilité adaptée aux différents types d’utilisation. On ne peut pas en dire autant de ce VPN. Bitdefender utilise uniquement deux protocoles. Ces informations proviennent directement de leur «deuxième niveau de support client» :

OpenVPN pour Windows et Android.

HydraVPN pour iOS et MacOS.

C’est tout. Ils ont seulement deux protocoles de cryptage disponibles. Certes, OpenVPN est très sécurisé contrairement à d’autres protocoles tels que PPTP, mais le fait d’avoir seulement OpenVPN limite votre flexibilité. Il n’y a pas d’option pour changer de protocole. Vous devez simplement compter sur leur cryptage. En cas d’échec, vous n’avez pas d’autre choix que d’être vulnérable.

Kill Switch limité

Ce VPN comporte un Kill Switch, mais il est limité à quelques-uns de ses périphériques. Un Kill Switch est essentiel si vous essayez de protéger votre vie privée. En fait, il annule votre connexion Internet si le VPN est désactivé, vous protégeant ainsi de la divulgation de votre adresse IP publique.

J’ai demandé à l’assistance clientèle et tout ce qu’ils avaient à dire était “vous pouvez toujours vous connecter et vous déconnecter du VPN”. J’ai fouillé et découvert qu’il y avait un Kill Switch dans leurs versions Windows et Mac.

L’absence d’un Kill Switch pour TOUS ses périphériques est aggravée par le fait qu’ils ne disposent que de deux protocoles non interchangeables.


Ce n’est pas une application autonome

J’ai félicité le VPN de Bitdefender pour sa facilité d’utilisation globale. Cependant, y parvenir peut s’avérer un peu difficile, car ce VPN n’est pas une application autonome. Pour que vous puissiez l’installer, Bitdefender Total Security doit d’abord être installé.

Si vous l’installez sur votre ordinateur de bureau ou votre ordinateur portable, vous devez désinstaller votre logiciel antivirus actuel. En fonction de ce dont il s’agit, vous devrez peut-être essayer de le désinstaller correctement en premier lieu.

Une fois l’installation terminée, vous devrez activer votre abonnement Bitdefender VPN séparément. Avoir à installer une autre application est assez lourd pour les personnes qui veulent simplement utiliser le service immédiatement après l’avoir achetée.


Quel est le prix des abonnements à Bitdefender ?

Bitdefender Premium propose deux types d’abonnement :

Mensuel : 6,99 $

Annuel : 39,99 $

Si vous souhaitez acheter, mais que vous n’en êtes pas sûr, il existe une version gratuite du VPN. Il a un plafond de données de 200 Mo par jour et ne vous permet pas de choisir un emplacement de serveur.

Ce VPN est disponible pour les appareils suivants :

Windows

Mac

iOS

Android

Prenez note que vous verrez l’option d’achat du produit sur la page d’accueil du site. Cependant, cette option couvre également l’achat de Bitdefender Total Security, le nombre de périphériques pour lesquels vous souhaitez qu’il soit disponible et le type d’abonnement. Vous pouvez aller jusqu’à 10 connexions simultanées.

Il existe une comparaison détaillée de chaque option de paiement ci-dessous.

Bitdefender Premium propose différents modes de paiement :

Carte de crédit

PayPal

Virement bancaire

En ce qui concerne leur politique de remboursement, le produit a une garantie de remboursement de 30 jours. Vous pouvez obtenir le remboursement via leur support client.


Est-ce que je recommande Bitdefender ?

Non.

Il y a trop d’inconvénients à utiliser ce produit. Il est clair que ses liens avec Bitdefender Total Security en font un service complémentaire. Si vous recherchez le bon VPN, alors ce n’est malheureusement pas le cas.

Certes, il est économique, sécurisé et même facile à utiliser, mais il est également lent, il manque de nombreuses fonctionnalités essentielles et il est alimenté par un VPN différent qui a une histoire louche. En outre, ce n’est pas une application autonome.

Mon conseil ? Économisez pour obtenir un service VPN de plus grande qualité tel que ExpressVPN ou NordVPN. Si vous ne pouvez pas vous le permettre, sachez qu’il existe de nombreux autres fournisseurs de VPN qui sont meilleurs que Bitdefender à presque tous les égards.

Si vous utilisez le VPN de Bitdefender, vous pouvez nous faire part de votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.

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